Towards knowledge-customer centered services?
نویسندگان
چکیده
منابع مشابه
Towards Customer Knowledge Management ( CKM ) : Where Knowledge and Customer Meet
According to the knowledge-based perspective of the firm and as a result of the shift from industrial to knowledge revolution, knowledge is an important asset that can be used as a tool to achieve a firm’s strategic goals in an effective way in order to achieve sustainability, competitive advantage, and other long-term benefits. On the other hand, the adoption of the “customer is the king/queen...
متن کامل“investigating the relationship between knowledge management and customer satisfaction considering to the e-services”
چکیده : این مطالعه تاثیر مدیریت دانش بر رضایتمندی مشتریان با توجه به خدمات الکترونیک در سازمان حمل و نقل و پایانه های استان سیستان و بلوچستان را مورد بررسی قرار می دهد. جامعه آماری این تحقیق مدیران، سرپرستان و کارشناسان مشغول به کار در سازمان حمل و نقل و پایانه های استان سیستان و بلوچستان بوده که مجموعا 94 نفر می باشند. برای تعیین حداقل نمونه از جدول مورگان استفاده شده است. که با توجه به جدول ...
Customer-based innovation of e-knowledge services
The importance of after-innovation 1. Introduction This paper will analyse the innovation process within knowledge services on the basis of case studies. The objective to develop new e-knowledge services, which means knowledge service products that are provided via the Internet or similar IT-networks (e.g. mobile phone networks). The customer can download and use the service as a self-service. ...
متن کاملTowards Customer Knowledge Management: Integrating Customer Relationship Management and Knowledge Management Concepts
The concepts of customer relationship management (CRM) and knowledge management (KM) have been recently gaining wide attention in business and academia. Both approaches focus on allocating resources to supportive business activities in order to gain competitive advantages. CRM focus on managing the relationship between a company an its current and prospective customer base as a key to success. ...
متن کاملCustomer-centered "New Application" Design
Der folgende Bericht beschreibt die Erfahrungen der SAP XDG (xApps Design Group) mit einem DesignProzess, der frühe Prototypen, massive Einbindung von (Pilot-)Kunden und enge Zusammenarbeit mit dem Produkt-Management als Kernelemente für ein erfolgreiches Design einsetzt. Es wird dargestellt, welche Elemente verschiedener Design-Methoden sich gut kombinieren lassen, und zwei Praxisprojekte
متن کاملذخیره در منابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ژورنال
عنوان ژورنال: Journal of Management & Organization
سال: 2007
ISSN: 1833-3672,1839-3527
DOI: 10.5172/jmo.2007.13.2.82